途切れない想い：道がないときに、道を探す

事例 · ErrandsChina

決まった道がないときに、道を探す

午後6時、開演の90分前。南京の劇場の外で、花屋のアシスタントが、会ったことのない女性のための花束を持って立っていました。

その女性は、同じ入口から入ってくる約300人の外国人出演者の一人です。多くはすでに舞台のメイクを終えていました。手元にあったのは、写真と、伝えにくい名前だけ。電話で連絡を取る手段もありませんでした。

北京で止まった計画

ヨーロッパにいるお客様が、ErrandsChinaにシンプルな願いを寄せました。親しい友人が、誕生日の前後に中国で公演する。自分は行けない。それでも、自分が彼女のことを思っていると知ってほしい。新鮮な花と、きれいな花束と、個人的なメッセージ。サプライズにしたい、ということでした。

ツアーの始まりである北京では、お客様がすでに花屋を見つけていました。花を用意すること自体は難しくありません。出演者に届けることが難しかったのです。会場に直接連絡しました。出演者への贈り物は受け取れない、劇場のスタッフに預けることもできない、とのことでした。出演者が泊まるかもしれないホテルにも連絡しましたが、宿泊の手配を確認できるところはありませんでした。調べた道は、どれもそこで止まりました。対応してくれた方は丁寧でしたが、現実的な方法を示せる人はいませんでした。

南京に残った、小さな窓

ツアーの次の都市は南京だったので、そこの劇場に連絡しました。応対してくれた担当者の説明では、ファンが外で出演者を待ち、ときどき贈り物を手渡せることがある、とのことでした。あるときもある。いつもではない。 開いていたのは、それだけでした。約束はありませんでした。

正式な受け渡しの手順はなく、本人を見分けられる保証もなく、花束が届く保証もありませんでした。その不確かさをお客様に説明しました。決めるのはお客様で、試すことにしました。

南京の現地の花屋と話しました。依頼を真剣に受け止めてくれました。お客様のメッセージは、読みやすいように大きな文字で用意しました。花屋のアシスタントが、花束と一緒に劇場へ持っていくことになりました。

午後6時、劇場にて

アシスタントが着いたのは、公演のおよそ90分前です。出演者はすでに入り始めていて、多くは舞台のメイクをしたまま、同じ警備検査を通っていました。

入口の近くの目立つ場所に花束を置き、受け取る人を知っている人、またはメッセージを伝えてくれる人がいないか、聞き始めました。

名前は伝えにくく、最初に聞いた人たちは分かりませんでした。それでも続けました。警備スタッフに写真を見せ、事情を説明し、何度も聞きました。花屋からあとで聞いたところでは、10人以上に助けを求めた、とのことです。好感を持ってもらおうと、警備員に花を少し渡しました。

いちばん難しかったのは、待つこと

私は世界の反対側にいるお客様へ、状況を伝えていました。お客様は心配していました。ヨーロッパでは、目を離した花は数分でなくなることがある、と言いました。代金は払い、サプライズの準備もした。あとは、混んだ劇場の入口で、数百人のなかの一人と花束が結びつくかどうかにすべてがかかっていました。

花屋は、警備員が近くにいて、花束はよく目立つ、と安心させてくれました。同時に、難しさについても率直でした。

「这个任务太艰巨了。」
「この任務は非常に困難だ。」

そのとおりでした。中に連絡できる人はおらず、特別な入り方もなく、保証された経路もありませんでした。あったのは、現地のチームが一つずつ試すことだけでした。それでもお客様は、冗談めかして笑っていました。少なくとも、いつか新年の食卓で、ちょっと間の抜けた外国人と、その花の話ができる、と。

翌朝の連絡

翌朝、お客様から、友人が花を受け取ったと聞きました。質問と、不確かさと、待ち時間のあと、花束は届けたかった人に届いていました。

すぐに花屋へ伝えました。返事は短かったです。

「真好，完成了任务。」
「よかった。任務は完了しました。」

ヨーロッパにいるお客様が、会いに行けない都市で、大切な人へ誕生日のサプライズを送りました。はっきりした道のない手続きを通して。そして、彼女は受け取りました。

道がないとき

私たちの仕事の多くは、決まった手順です。荷物を受け取る。仕入先を確認する。正しい窓口に書類を出す。中国で千回やってきた人がいて、誰に頼むかが分かっています。今回は違いました。

この依頼には、確立された手順がありませんでした。最初の都市では、現実的な方法は見つかりませんでした。南京では、一つの会話からわずかな可能性が見えました。連絡先はなく、確認された経路もなく、保証もありませんでした。現地での調整が意味を持つのは、ここです。道がはっきりしない依頼では、誰かが電話をし、状況を理解し、開いているかもしれない入口を見つけ、どれだけ不確かなのかをそのまま説明する必要があります。そのうえで、お客様が進めるかどうかを決めます。

難しい依頼のすべてがうまくいく、と約束はできません。真剣に受け、進める道を探し、見つかったことを正直に伝えることはできます。あの花束は、ただの花束ではありませんでした。 遠くにいる人が、気にかけていると伝えるためのものでした。結果は保証できませんでした。それでも、諦めなかった現地の花屋と一緒に、サプライズにチャンスを与えました。

南京の花屋

南京の花屋

花屋とチームは、この依頼に多くの労力を注いでくれました。状況を伝え、人に助けを求め、不確かさのなかでも試し続けました。

南京にお住まいの方、または南京に大切な人がいる方で、誕生日や記念日、特別な日に花束が必要なときは、花屋の連絡先を喜んでご紹介します。

ご連絡ください。花屋をご紹介します。

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